Eine Customer Jouney und die Erstellung von Personas, die eine Gruppe von Stakeholdern repräsentiert, dient dazu sich mit den Zielgruppen vertraut zu machen und die wichtigsten Kontaktpunkte mit dem Produkt „TeleCareHub“ zu bestimmen. Dazu kamen Vertreter aus der Pflegelandschaft in Vorarlberg zusammen und näherten sich dem Thema Telepflege aus der Sicht von Betroffenen (Menschen mit Demenz), informell Pflegenden (meist Angehörige) und professionell Pflegenden an.
